Chatbot
Guia de Configuração do Chatbot Interno
Índice
Configuração de Fluxo
Ordem das Interações
Configuração de Condições
Exemplos Práticos de Fluxos
Configuração de Fluxo
A configuração do fluxo do chatbot é feita através da interface visual abaixo:
Elementos Básicos de Configuração
Na versão 2.8.4, você tem acesso às seguintes interações:
1. Enviar Mensagem
Permite inserir o texto que será enviado ao cliente.
Suporta o uso de variáveis (consulte a seção de variáveis para mais detalhes)
2. Enviar Documentos, Vídeos, Áudios e Outros Arquivos.
Funcionalidade dedicada para envio de arquivos diversos.
3. Adicionar Delay
Configure o intervalo de tempo (em segundos) entre as mensagens.
Importante para garantir a sequência correta das mensagens.
4. Adicionar Tag
Permite marcar o contato com uma etiqueta específica.
5. Adicionar Webhook (GET)
Integração com sistemas externos
Útil para enviar informações capturadas durante o atendimento.
Ordem das Interações
Importante:
Os números indicam a sequência exata de execução das interações.
Para múltiplas mensagens, use sempre o delay entre elas para garantir a ordem correta de envio.
Configuração de Condições
Tipos de Condições (em ordem de prioridade):
1. Dentro/Fora do Horário de Atendimento
Essa condição somente funciona na etapa “Boas vindas!”
Posicionamento: Sempre no início das condições
Dentro do Horário: Ativa durante o horário comercial
Fora do Horário: Ativa fora do horário comercial
2. Respostas Exatas
Exemplo: “1” ou “01”
A resposta deve ser idêntica ao configurado.
Não reconhece variações como “quero 1”
3. Contém Exato
Procura palavras específicas na frase.
Exemplo: Para “quero comprar”, reconhece “Eu quero comprar um tênis”
4. Contém
Reconhece palavras ou partes de palavras.
Exemplo: “compra” reconhece “comprando”, “comprador”
5. Qualquer Resposta
Posicionamento: Sempre por último
Captura qualquer resposta não prevista nas condições anteriores.
Tratamento de Respostas Inesperadas
Se nenhuma condição for atendida, o bot responderá com: “Desculpe! Não entendi sua resposta. Vamos tentar novamente! Escolha uma opção válida.” (Esta mensagem pode ser personalizada nas configurações)
Exemplos Práticos de Fluxos
1. Fluxo com Horário de Atendimento
Ideal para empresas com plantão de emergência
Download do Fluxo de Exemplo
2. Fluxo com Variáveis Dinâmicas
Permite personalizar mensagens com dados do cliente.
Exemplo de Uso:
Template da mensagem:
Por favor, confirme se seu endereço é {{endereco}}?
1 - Sim
2 - Não
Mensagem enviada ao cliente:
Por favor, confirme se seu endereço é Rua Marechal Deodoro, 11?
1 - Sim
2 - Não3. Fluxo de Agendamento com Cal.com
Sistema integrado com https://cal.com/
Download do Fluxo de Exemplo
Atualizado