Chatbot

Guia de Configuração do Chatbot Interno

Índice

1. Configuração de Fluxo

2. Ordem das Interações

3. Configuração de Condições

4. Exemplos Práticos de Fluxos

Configuração de Fluxo

A configuração do fluxo do chatbot é feita através da interface visual abaixo:

Elementos Básicos de Configuração

Na versão 2.8.4, você tem acesso às seguintes interações:

1. Enviar Mensagem

• Permite inserir o texto que será enviado ao cliente.

• Suporta o uso de variáveis (consulte a seção de variáveis para mais detalhes)

2. Enviar Documentos, Vídeos, Áudios e Outros Arquivos.

• Funcionalidade dedicada para envio de arquivos diversos.

3. Adicionar Delay

• Configure o intervalo de tempo (em segundos) entre as mensagens.

• Importante para garantir a sequência correta das mensagens.

4. Adicionar Tag

• Permite marcar o contato com uma etiqueta específica.

5. Adicionar Webhook (GET)

• Integração com sistemas externos

• Útil para enviar informações capturadas durante o atendimento.

Ordem das Interações

Importante:

• Os números indicam a sequência exata de execução das interações.

• Para múltiplas mensagens, use sempre o delay entre elas para garantir a ordem correta de envio.

Configuração de Condições

Tipos de Condições (em ordem de prioridade):

1. Dentro/Fora do Horário de Atendimento

• Essa condição somente funciona na etapa “Boas vindas!”

• Posicionamento: Sempre no início das condições

• Dentro do Horário: Ativa durante o horário comercial

• Fora do Horário: Ativa fora do horário comercial

2. Respostas Exatas

• Exemplo: “1” ou “01”

• A resposta deve ser idêntica ao configurado.

• Não reconhece variações como “quero 1”

3. Contém Exato

• Procura palavras específicas na frase.

• Exemplo: Para “quero comprar”, reconhece “Eu quero comprar um tênis”

4. Contém

• Reconhece palavras ou partes de palavras.

• Exemplo: “compra” reconhece “comprando”, “comprador”

5. Qualquer Resposta

• Posicionamento: Sempre por último

• Captura qualquer resposta não prevista nas condições anteriores.

Tratamento de Respostas Inesperadas

Se nenhuma condição for atendida, o bot responderá com: “Desculpe! Não entendi sua resposta. Vamos tentar novamente! Escolha uma opção válida.” (Esta mensagem pode ser personalizada nas configurações)

Exemplos Práticos de Fluxos

1. Fluxo com Horário de Atendimento

Ideal para empresas com plantão de emergência

Download do Fluxo de Exemplo

2. Fluxo com Variáveis Dinâmicas

5KB

exemplo_fluxo_usando_novas_variaveis.json

Permite personalizar mensagens com dados do cliente.

Exemplo de Uso:

Template da mensagem:
Por favor, confirme se seu endereço é {{endereco}}?
1 - Sim
2 - Não

Mensagem enviada ao cliente:
Por favor, confirme se seu endereço é Rua Marechal Deodoro, 11?
1 - Sim
2 - Não

3. Fluxo de Agendamento com Cal.com

Sistema integrado com https://cal.com/

Download do Fluxo de Exemplo

10KB

agendamentobarbearia.json