Módulos

Resumo dos Módulos do Sistema

  • Kanban: Organize visualmente os atendimentos de forma prática e intuitiva.

  • Chatbot na Lane: Configuração de um chatbot para contatos subsequentes com tickets fechados, substituindo o bot padrão do canal.

  • Comunicação direta entre usuários da mesma empresa, promovendo troca de informações ágil e eficiente.

  • Mensagens pré-configuradas para agilizar o atendimento.

  • Módulo para designar tarefas a usuários da plataforma, incluindo prazos para execução.

  • Criação de mensagens automáticas para enviar ao cliente ao finalizar o atendimento.

  • Agende mensagens para envio automático em datas programadas.

  • Espaço para adicionar manuais de uso da plataforma, em formato de texto ou vídeos.

  • Visualize todos os atendimentos em tempo real, ideal para acompanhamento da equipe. Pode ser exibido em uma tela, como uma TV.

  • Acesso a diversos relatórios com informações detalhadas armazenadas no sistema.

  • Permite ao cliente efetuar o pagamento da mensalidade de uso do sistema.

  • Controle de acesso à plataforma, com níveis de permissão baseados nos perfis. Veja o documento “Perfil_usuario” para mais detalhes.

  • Funciona como grupos do WhatsApp, mas no contexto do Chat Interno.

  • Organize e distribua atendimentos entre os atendentes ou setores da empresa, direcionando as mensagens para as equipes adequadas. Exemplo de filas: “Suporte”, “Financeiro” ou “Falar com Atendente”.

  • Conecte o sistema com outras ferramentas como ChatGPT, Typebot, n8n, entre outros.

  • Categorize e identifique atendimentos ou clientes com tags específicas, como “Suporte Técnico”, “Vendas” ou “Reclamação”, para facilitar a organização e busca.

  • Envio de mensagens em massa para uma lista de contatos, com o objetivo de promover produtos, serviços ou informar novidades.

  • Cadastro de canais para recebimento de mensagens. Canais suportados: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Webchat (chat para sites).

  • Envio de mensagens através de sistemas externos, integrando funcionalidades.

  • Defina horários da empresa, alterando o comportamento do bot fora do expediente.

  • Criação de fluxos de atendimento automáticos personalizados.


Glossário de Termos e Opções do Sistema.

  • Organização de contatos por usuário. Um usuário não tem acesso aos contatos de outro.

Atualizado