Resumo Atendimentos Usuários

Apresenta relatórios de tickets com varias filtragem.

Funcionalidades do Relatório

Filtros de Período

• Início: Permite selecionar a data inicial para consulta

• Final: Permite selecionar a data final para consulta

• Importante: Mostra apenas atendimentos realizados dentro do intervalo selecionado

Botões de Ação

1. Gerar Relatório

   • Atualiza os dados exibidos conforme os filtros aplicados

   • Deve ser clicado após definir o período desejado

2. Imprimir

   • Gera uma versão para impressão física do relatório

   • Requer impressora configurada e conectada

3. Exportar para Excel

   • Baixa os dados em formato .xlsx

   • Permite análise avançada em planilhas

Tabela de Dados

Colunas Principais

• Nome: Exibe o nome do atendente responsável

• E-Mail: Mostra o e-mail do atendente (formato: [e-mail])
• Pendentes: Quantidade de atendimentos não iniciados

• Em Atendimento: Quantidade de atendimentos em andamento

• Resolvidos: Quantidade de atendimentos finalizados com sucesso

• Total: Soma de todos os atendimentos (Pendentes + Em Atendimento + Resolvidos)

Métricas de Tempo

• Menor Tempo (Min): Duração mais rápida de um atendimento

• Maior Tempo (Min): Duração mais longa de um atendimento

• Tempo Médio (Min): Média de tempo gasto nos atendimentos

Entendendo os Registros

Atendimentos "Não Informado"

• Representam casos não atribuídos a nenhum atendente específico

• Podem incluir:

  • Atendimentos automáticos do sistema

  • Processos sem vinculação de responsável

  • Casos com falha no registro de usuário

Exemplo de Dados

Para um atendente específico (ex: Carlos Eduardo):

• 0 atendimentos pendentes

• 8 atendimentos em andamento

• 5 atendimentos resolvidos

• Total: 13 atendimentos

• Tempos registrados:

  • Mais rápido: 695 minutos

  • Mais demorado: 2.478 minutos

  • Média: 1.945,75 minutos

Como Utilizar o Relatório

1. Defina o período desejado nos filtros de data

2. Clique em "Gerar Relatório" para atualizar os dados

3. Analise as informações:

   • Verifique distribuição de atendimentos por status

   • Compare métricas de tempo entre atendentes

   • Identifique casos não atribuídos ("Não informado")

4. Ações disponíveis:

   • Imprimir para reuniões ou arquivo físico

   • Exportar para Excel para análise detalhada

Observação: Todos os dados são calculados automaticamente com base nos registros do sistema de atendimento.