Relatório das Avaliações

Relatório de Avaliações

Média das Avaliações

No topo da tela, há um painel azul exibindo a média geral das avaliações:

• Nota média: 4.8 / 5.0

• Estrelas destacadas: Representam a nota média com um visual intuitivo.

• Este indicador fornece um resumo rápido da satisfação dos clientes com os atendimentos.

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Filtros Disponíveis

• Filtrar por Usuário: Permite selecionar um atendente específico para visualizar suas avaliações.

• Canal: Filtra os atendimentos conforme o canal de comunicação utilizado (exemplo: WhatsApp, Telegram, etc.).

• Data Inicial: Define a data a partir da qual as avaliações serão consideradas.

• Data Final: Define até quando as avaliações devem ser buscadas.

Esses filtros ajudam a segmentar e analisar as avaliações de forma mais específica.

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Resumo das Avaliações

Abaixo dos filtros, há cinco categorias de satisfação, representadas por emojis:

1. 😆 Extremamente Satisfeito → 3 avaliações

2. 😊 Muito Satisfeito → 1 avaliação

3. 🙂 Satisfeito → 0 avaliações

4. 🙁 Insatisfeito → 0 avaliações

5. 😠 Muito Insatisfeito → 0 avaliações

Esses painéis exibem um resumo rápido da distribuição das notas atribuídas pelos clientes.

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Tabela de Avaliações

A tabela exibe os seguintes campos:

Colunas Principais

• Ticket: Número identificador único do atendimento avaliado.

• Avaliação: Nota atribuída pelo cliente, representada por estrelas (⭐).

• Usuário Avaliado: Nome do atendente que recebeu a avaliação.

• Contato: Nome do cliente que avaliou o atendimento.

• Data: Data e hora em que a avaliação foi registrada.

Ações Disponíveis

• 🔍 Ícone de Chat (ao lado do número do ticket): Permite acessar a conversa correspondente ao atendimento avaliado para revisar o histórico.

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Como Utilizar o Relatório

1. Filtrar Avaliações:

   • Utilize os filtros para visualizar avaliações de um usuário específico ou de um período determinado.

2. Analisar Dados:

   • Identifique tendências de satisfação dos clientes.

   • Verifique se há padrões em atendimentos bem ou mal avaliados.

   • Utilize os insights para aprimorar o suporte ao cliente.

3. Ações Possíveis:

   • Verificar atendimentos mal avaliados e tomar ações corretivas.

   • Acompanhar o desempenho dos atendentes para identificar boas práticas.

   • Comparar diferentes períodos para avaliar melhorias no atendimento.

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Conclusão

O Relatório de Avaliações oferece uma visão clara da satisfação dos clientes, permitindo monitoramento da qualidade do atendimento e auxiliando na melhoria contínua da experiência do usuário.