Relatório das Avaliações
Relatório de Avaliações
Média das Avaliações
No topo da tela, há um painel azul exibindo a média geral das avaliações:
Nota média:
4.8 / 5.0Estrelas destacadas: Representam a nota média com um visual intuitivo.
Este indicador fornece um resumo rápido da satisfação dos clientes com os atendimentos.
Filtros Disponíveis
Filtrar por Usuário: Permite selecionar um atendente específico para visualizar suas avaliações.
Canal: Filtra os atendimentos conforme o canal de comunicação utilizado (exemplo: WhatsApp, Telegram, etc.).
Data Inicial: Define a data a partir da qual as avaliações serão consideradas.
Data Final: Define até quando as avaliações devem ser buscadas.
Esses filtros ajudam a segmentar e analisar as avaliações de forma mais específica.
Resumo das Avaliações
Abaixo dos filtros, há cinco categorias de satisfação, representadas por emojis:
😆 Extremamente Satisfeito → 3 avaliações
😊 Muito Satisfeito → 1 avaliação
🙂 Satisfeito → 0 avaliações
🙁 Insatisfeito → 0 avaliações
😠 Muito Insatisfeito → 0 avaliações
Esses painéis exibem um resumo rápido da distribuição das notas atribuídas pelos clientes.
Tabela de Avaliações
A tabela exibe os seguintes campos:
Colunas Principais
Ticket: Número identificador único do atendimento avaliado.
Avaliação: Nota atribuída pelo cliente, representada por estrelas (⭐).
Usuário Avaliado: Nome do atendente que recebeu a avaliação.
Contato: Nome do cliente que avaliou o atendimento.
Data: Data e hora em que a avaliação foi registrada.
Ações Disponíveis
🔍 Ícone de Chat (ao lado do número do ticket): Permite acessar a conversa correspondente ao atendimento avaliado para revisar o histórico.
Como Utilizar o Relatório
Filtrar Avaliações:
Utilize os filtros para visualizar avaliações de um usuário específico ou de um período determinado.
Analisar Dados:
Identifique tendências de satisfação dos clientes.
Verifique se há padrões em atendimentos bem ou mal avaliados.
Utilize os insights para aprimorar o suporte ao cliente.
Ações Possíveis:
Verificar atendimentos mal avaliados e tomar ações corretivas.
Acompanhar o desempenho dos atendentes para identificar boas práticas.
Comparar diferentes períodos para avaliar melhorias no atendimento.
Conclusão
O Relatório de Avaliações oferece uma visão clara da satisfação dos clientes, permitindo monitoramento da qualidade do atendimento e auxiliando na melhoria contínua da experiência do usuário.
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