Painel De Atendimentos

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Documentação do Painel de Atendimento em Tempo Real (Admin)

1. Propósito do Sistema

O painel de atendimento fornece ao administrador uma visualização centralizada de todos os atendimentos em andamento, permitindo monitoramento em tempo real das interações entre atendentes e clientes.

2. Estrutura Básica

2.1 Cabeçalho do Atendente

• Exibe o nome do profissional ("Carlos Eduardo" no exemplo)

• Mostra o número total de atendimentos em curso ("7" no exemplo)

2.2 Área de Conversação

• Identifica o canal de comunicação ("Galaxy Chat")

• Apresenta o histórico completo da conversa em tempo real

• Mostra alternância de mensagens entre atendente e cliente

2.3 Controles de Filtragem

• Opção "Tipo de Visualização" permite alternar entre:

  • Visualização por usuário (organizado por atendente individual)

  • Visualização por setor (agrupado por departamentos)

3. Funcionalidades Principais

3.1 Monitoramento de Atendimentos

• Visualização simultânea de múltiplas conversas ativas

• Identificação clara do atendente responsável por cada interação

3.2 Métricas de Desempenho

• Contagem de atendimentos por profissional

• Registro completo do fluxo de conversação

3.3 Filtros de Visualização

• Alternância entre perspectivas organizacionais

• Capacidade de focar em usuários específicos ou setores completos

4. Fluxo de Dados

• Atualização automática e contínua das conversas

• Sincronização instantânea entre todos os dispositivos com acesso

• Manutenção do histórico durante a sessão ativa

5. Acesso e Permissões

• Exclusivo para usuários com credenciais administrativas

• Visualização sem capacidade de intervenção direta nas conversas (a menos que especificado em configurações adicionais)

se clicar no nome da conversa abre o chat em tempo real de conversa do usuarios sim

Documentação do Painel de Atendimento em Tempo Real (Admin)

Funcionalidade de Acesso ao Chat em Tempo Real

1. Visualização das Conversas Ativas

• O painel lista todas as conversas em andamento, exibindo:

  • Nome do atendente responsável (ex: "Carlos Eduardo")

  • Quantidade de atendimentos ativos (ex: "Atendimentos: 7")

  • Canal de comunicação (ex: "Galaxy Chat")

  • Últimas mensagens trocadas (para contexto rápido)

2. Acesso ao Chat em Tempo Real

• Ao clicar no nome da conversa ou no card do atendimento, o admin é redirecionado para uma visualização detalhada em tempo real, onde pode:

  • Monitorar toda a troca de mensagens entre o atendente e o usuário.

  • Visualizar o histórico completo da conversa.

  • Observar novas mensagens sendo adicionadas instantaneamente (sem necessidade de atualizar a página).

3. Filtros Disponíveis (Opcional)

• O admin pode alternar a visualização entre:

  • "Por Usuário" (foca em um atendente específico).

  • "Por Setor" (agrupa conversas por departamento, como Suporte Técnico, Vendas, etc.).

4. Comportamento do Sistema

• Atualização automática: Novas mensagens aparecem dinamicamente.

• Sem interferência direta: O admin apenas visualiza (a menos que tenha permissão para intervir).

• Registro em tempo real: Todas as interações são exibidas conforme ocorrem.

Nota: Essa funcionalidade permite que administradores supervisionem o atendimento sem interromper o fluxo de trabalho dos operadores.

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Documentação em vídeo sobre a ferramenta.