Atendimentos

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Tela de Atendimento

A tela de atendimento foi projetada para proporcionar uma gestão eficiente e organizada de todos os atendimentos, com várias funcionalidades para otimizar o fluxo de trabalho.

Visão e Acesso

  • Usuários: Visualizam apenas os atendimentos do seu próprio time, separados por setores.

  • Administradores: Têm acesso a todos os atendimentos da empresa, com visibilidade completa de todos os times e setores.

Funcionalidades Principais

Acesso Rápido

  • Contatos do sistema

  • Silenciar notificações

  • Chat interno

  • Tarefas

  • Voltar para a Dashboard

Gestão de Tickets

  • Programar mensagem

  • Reabrir ticket

  • Retornar para fila de atendimento

  • Resolver atendimento

  • Transferir ticket

  • Visualizar detalhes do perfil do cliente

Interação e Comunicação

  • Envio de mensagens de texto

  • Envio de áudios, imagens e documentos

  • Atendimentos organizados por categorias:

    • Individuais (privados)

    • Em grupo

Gestão de Atendimentos

Os atendimentos são organizados por status:

  • Abertos

  • Fechados

  • Pendentes

Sistema de Filtros e Pesquisa

  • Filtrar mensagens por status e categorias

  • Pesquisar conteúdos dentro das conversas, facilitando a localização de informações importantes

Enfileiramento de Tickets

Todos os tickets são mantidos enfileirados, garantindo que os atendentes possam acessar facilmente o ticket atual sem precisar navegar entre diferentes telas.

  • Histórico de Atendimento: O histórico de cada atendimento permanece acessível, permitindo reabrir ou transferir tickets sem perder detalhes importantes.

  • Navegação Rápida: A interface permite alternar entre os tickets enfileirados de forma ágil, mantendo o foco no atendimento em andamento e o controle sobre o status de todos os tickets.

Essa tela oferece uma estrutura organizada e intuitiva para gerenciar os atendimentos de forma eficiente, mantendo todas as ferramentas necessárias acessíveis para uma comunicação ágil e eficaz com os clientes.


Documentação em vídeo sobre a ferramenta.

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