Atendimentos
Vídeo explicativo no final da página
Atualizado
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A tela de atendimento foi projetada para proporcionar uma gestão eficiente e organizada de todos os atendimentos, com várias funcionalidades para otimizar o fluxo de trabalho.
Usuários: Visualizam apenas os atendimentos do seu próprio time, separados por setores.
Administradores: Têm acesso a todos os atendimentos da empresa, com visibilidade completa de todos os times e setores.
✅ Acesso Rápido
Contatos do sistema
Silenciar notificações
Chat interno
Tarefas
Voltar para a Dashboard
✅ Gestão de Tickets
Programar mensagem
Reabrir ticket
Retornar para fila de atendimento
Resolver atendimento
Transferir ticket
Visualizar detalhes do perfil do cliente
✅ Interação e Comunicação
Envio de mensagens de texto
Envio de áudios, imagens e documentos
Atendimentos organizados por categorias:
Individuais (privados)
Em grupo
Os atendimentos são organizados por status:
Abertos
Fechados
Pendentes
Filtrar mensagens por status e categorias
Pesquisar conteúdos dentro das conversas, facilitando a localização de informações importantes
Todos os tickets são mantidos enfileirados, garantindo que os atendentes possam acessar facilmente o ticket atual sem precisar navegar entre diferentes telas.
Histórico de Atendimento: O histórico de cada atendimento permanece acessível, permitindo reabrir ou transferir tickets sem perder detalhes importantes.
Navegação Rápida: A interface permite alternar entre os tickets enfileirados de forma ágil, mantendo o foco no atendimento em andamento e o controle sobre o status de todos os tickets.
Essa tela oferece uma estrutura organizada e intuitiva para gerenciar os atendimentos de forma eficiente, mantendo todas as ferramentas necessárias acessíveis para uma comunicação ágil e eficaz com os clientes.
