Avaliação de Atendimento
Como Configurar a Avaliação de Atendimento.
Passos para Configuração
Acesse Canais na plataforma.
Clique no ícone de lápis para editar o canal desejado.
Localize a opção Habilitar Avaliação de Atendimento e ative-a.
Campos para Configuração
Ao habilitar a avaliação de atendimento, você poderá configurar os seguintes campos:
1. Mensagem para Solicitar Avaliação
Aqui, você define a mensagem que será enviada ao cliente para solicitar uma avaliação do atendimento.
Exemplo de mensagem: “Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5. Sua opinião é muito importante para nós!”
2. Mensagem Após o Cliente Avaliar.
Defina o texto que será enviado após o cliente realizar a avaliação.
Exemplo de mensagem: “Obrigado por compartilhar sua opinião! Estamos sempre buscando melhorar.”
3. Mensagem para Avaliação Inválida
Configure o texto caso o cliente envie uma avaliação fora do formato esperado (por exemplo, uma nota que não esteja entre 1 e 5).
Exemplo de mensagem: “Sua avaliação foi inválida. Por favor, envie uma nota entre 1 e 5.”
4. Tempo para Avaliação
Determine o tempo, em minutos, que o sistema aguardará para receber a avaliação do cliente após o envio da solicitação.
Exemplo: Defina 10 minutos, caso queira que o cliente tenha esse intervalo para responder.
Monitoramento do Desempenho
Para acompanhar os resultados, acesse os Relatórios na plataforma.
Os relatórios exibem informações detalhadas sobre o desempenho da equipe, como:
Quantidade de avaliações recebidas.
Média das notas atribuídas.
Percentual de avaliações válidas/inválidas.
Exemplo de Uso: Após habilitar e configurar o canal, o fluxo no finalizar atendimento será assim:
O cliente recebe: “Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5.”
Envia uma nota. Exemplo: 5.
Caso válido, recebe: “Obrigado por compartilhar sua opinião!”
A equipe pode visualizar a avaliação nos relatórios para analisar desempenho.
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