Relatório dos Protocolos

Apresenta relatórios listando protocolos de atendimento

protocoloscaixa.png

Funcionalidades Principais

1. Botão “Ticket”

• O que faz: Abre a tela de chat para visualizar toda a conversa registrada.

• Onde aparece: Na página principal (como em protocoloscaixa.png).

• Detalhes:

  • Mostra o histórico completo do atendimento.

  • Exibe mensagens trocadas entre o atendente e o cliente.

2. Campo “Protocolo”

• O que faz: Armazena o número único do atendimento.

• Onde aparece: No cabeçalho do chat ou em listagens.

• Detalhes:

  • Pode mostrar um protocolo específico (ex.: 202503301606175) ou todos os protocolos existentes.

  • Usado para referência e busca.

3. Campo “Contato”

• O que faz: Identifica o cliente atendido.

• Onde aparece: Associado ao protocolo (ex.: em tabelas ou no chat).

• Detalhes:

  • Pode ser um nome, e-mail ou ID do cliente.

4. Campo “Usuários”

• O que faz: Mostra quem atendeu o cliente (ex.: Carlos Eduardo).

• Onde aparece: No registro do protocolo ou no chat.

• Detalhes:

  • Indica o responsável pelo atendimento.

5. Campo “Data”

• O que faz: Registra quando o atendimento foi finalizado.

• Onde aparece: Junto ao protocolo (ex.: 30/03/2023, 16:06:17).

• Detalhes:

  • Formato padrão: DD/MM/AAAA, HH:MM:SS.

6. Botão/Ferramenta “Caixa Localize”

• O que faz: Permite procurar protocolos, datas, usuários ou clientes.

• Onde aparece: Geralmente na parte superior da tela.

• Detalhes:

  • Funciona como um “buscar” ou “filtrar”.

  • Exemplo: Digitar “Carlos Eduardo” para achar todos os atendimentos dele.

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Resumo Visual

Botão/Campo	Função	Exemplo de Uso
Ticket	Abre o chat do atendimento	Clicar para ver a conversa completa.
Protocolo	Mostra o número do atendimento	202503301606175
Contato	Nome/ID do cliente atendido	"João Silva" ou "cliente123"
Usuários	Quem realizou o atendimento	"Carlos Eduardo"
Data	Quando o atendimento terminou	30/03/2023, 16:06:17
Caixa Localize	Busca protocolos, datas ou nomes	Filtrar por "30/03/2023"

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Como Tudo se Conecta

1. Você usa Caixa Localize para achar um protocolo.

2. Clica em Ticket para ver o chat daquele atendimento.

3. Lá, vê:

   • O número do protocolo.

   • Quem foi atendido (Contato).

   • Quem atendeu (Usuários).

   • Quando acabou (Data).