Relatório dos Protocolos
Apresenta relatórios listando protocolos de atendimento
Funcionalidades Principais
1. Botão “Ticket”
O que faz: Abre a tela de chat para visualizar toda a conversa registrada.
Onde aparece: Na página principal (como em protocoloscaixa.png).
Detalhes:
Mostra o histórico completo do atendimento.
Exibe mensagens trocadas entre o atendente e o cliente.
2. Campo “Protocolo”
O que faz: Armazena o número único do atendimento.
Onde aparece: No cabeçalho do chat ou em listagens.
Detalhes:
Pode mostrar um protocolo específico (ex.: 202503301606175) ou todos os protocolos existentes.
Usado para referência e busca.
3. Campo “Contato”
O que faz: Identifica o cliente atendido.
Onde aparece: Associado ao protocolo (ex.: em tabelas ou no chat).
Detalhes:
Pode ser um nome, e-mail ou ID do cliente.
4. Campo “Usuários”
O que faz: Mostra quem atendeu o cliente (ex.: Carlos Eduardo).
Onde aparece: No registro do protocolo ou no chat.
Detalhes:
Indica o responsável pelo atendimento.
5. Campo “Data”
O que faz: Registra quando o atendimento foi finalizado.
Onde aparece: Junto ao protocolo (ex.: 30/03/2023, 16:06:17).
Detalhes:
Formato padrão: DD/MM/AAAA, HH:MM:SS.
6. Botão/Ferramenta “Caixa Localize”
O que faz: Permite procurar protocolos, datas, usuários ou clientes.
Onde aparece: Geralmente na parte superior da tela.
Detalhes:
Funciona como um “buscar” ou “filtrar”.
Exemplo: Digitar “Carlos Eduardo” para achar todos os atendimentos dele.
Resumo Visual
Botão/Campo
Função
Exemplo de Uso
Ticket
Abre o chat do atendimento
Clicar para ver a conversa completa.
Protocolo
Mostra o número do atendimento
202503301606175
Contato
Nome/ID do cliente atendido
"João Silva" ou "cliente123"
Usuários
Quem realizou o atendimento
"Carlos Eduardo"
Data
Quando o atendimento terminou
30/03/2023, 16:06:17
Caixa Localize
Busca protocolos, datas ou nomes
Filtrar por "30/03/2023"
Como Tudo se Conecta
Você usa Caixa Localize para achar um protocolo.
Clica em Ticket para ver o chat daquele atendimento.
Lá, vê:
O número do protocolo.
Quem foi atendido (Contato).
Quem atendeu (Usuários).
Quando acabou (Data).
Atualizado