Relatório dos tickets

Apresenta relatórios listando avaliações de atendimento

Relatório de Tickets

Funcionalidades do Relatório

O sistema exibe um painel de controle para visualizar e gerenciar tickets de atendimento. A interface permite aplicar filtros, exportar dados e acessar conversas associadas.

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Filtros Disponíveis

• Buscar Contato: Campo para pesquisar um contato específico dentro dos tickets registrados.

• Buscar Mensagem: Permite encontrar mensagens específicas nos atendimentos.

• Período de Datas:

  • Primeiro campo: Seleciona a data inicial para consulta.

  • Segundo campo: Seleciona a data final para consulta.

• Status: Permite filtrar tickets pelos seguintes status:

  • Aberto 🟡: O atendimento está em andamento.

  • Pendente 🔵: O ticket está aguardando ação.

  • Fechado 🟢: O atendimento foi finalizado.

• Etiquetas: Filtro para selecionar atendimentos com determinadas etiquetas.

• Usuários: Permite filtrar os atendimentos por um atendente específico.

• Filas: Mostra tickets organizados por filas de atendimento.

• Canais: Exibe atendimentos segmentados por canais de comunicação (exemplo: WhatsApp, Telegram, etc.).

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Botões de Ação

• 📊 EXCEL (Botão Verde): Exporta os dados do relatório em formato .xlsx para análise detalhada em planilhas.

• 🖨️ IMPRIMIR (Botão Preto): Gera uma versão para impressão do relatório.

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Tabela de Tickets

A tabela exibe os seguintes campos:

Colunas Principais

• Ticket: Número identificador único do ticket.

• Status: Indica se o atendimento está Fechado (verde).

• Nome: Nome do contato atendido.

• Fila: Categoria ou departamento ao qual o ticket pertence.

• Etiquetas: Indica se há tags associadas ao atendimento.

• Conexão: Exibe o canal pelo qual o atendimento foi realizado (exemplo: WhatsApp, Telegram, Particular).

• Usuário: Nome do atendente responsável pelo ticket.

• Horário Criação: Data e hora de abertura do ticket.

• Horário Finalização: Data e hora de encerramento do atendimento.

Ações Disponíveis

• 🔍 Chat (Botão Preto com Ícone de Chat): Abre a conversa do ticket para visualizar o histórico do atendimento.

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Como Utilizar o Relatório

1. Filtrar Dados:

   • Utilize os filtros para localizar tickets específicos.

   • Selecione datas, status e usuários conforme necessário.

2. Analisar Informações:

   • Verifique quais atendimentos estão abertos, pendentes ou fechados.

   • Veja em quais canais os atendimentos foram realizados.

   • Identifique padrões na finalização de atendimentos.

3. Exportar ou Imprimir:

   • Para análise avançada, clique em "EXCEL" para baixar o relatório.

   • Caso precise de uma cópia impressa, utilize o botão "IMPRIMIR".

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Conclusão

O relatório de tickets permite um gerenciamento eficiente dos atendimentos, oferecendo métricas detalhadas para análise de desempenho e organização das equipes de suporte.