Relatório dos tickets
Apresenta relatórios listando avaliações de atendimento
Relatório de Tickets
Funcionalidades do Relatório
O sistema exibe um painel de controle para visualizar e gerenciar tickets de atendimento. A interface permite aplicar filtros, exportar dados e acessar conversas associadas.
Filtros Disponíveis
Buscar Contato: Campo para pesquisar um contato específico dentro dos tickets registrados.
Buscar Mensagem: Permite encontrar mensagens específicas nos atendimentos.
Período de Datas:
Primeiro campo: Seleciona a data inicial para consulta.
Segundo campo: Seleciona a data final para consulta.
Status: Permite filtrar tickets pelos seguintes status:
Aberto 🟡: O atendimento está em andamento.
Pendente 🔵: O ticket está aguardando ação.
Fechado 🟢: O atendimento foi finalizado.
Etiquetas: Filtro para selecionar atendimentos com determinadas etiquetas.
Usuários: Permite filtrar os atendimentos por um atendente específico.
Filas: Mostra tickets organizados por filas de atendimento.
Canais: Exibe atendimentos segmentados por canais de comunicação (exemplo: WhatsApp, Telegram, etc.).
Botões de Ação
📊 EXCEL (Botão Verde): Exporta os dados do relatório em formato
.xlsxpara análise detalhada em planilhas.🖨️ IMPRIMIR (Botão Preto): Gera uma versão para impressão do relatório.
Tabela de Tickets
A tabela exibe os seguintes campos:
Colunas Principais
Ticket: Número identificador único do ticket.
Status: Indica se o atendimento está Fechado (verde).
Nome: Nome do contato atendido.
Fila: Categoria ou departamento ao qual o ticket pertence.
Etiquetas: Indica se há tags associadas ao atendimento.
Conexão: Exibe o canal pelo qual o atendimento foi realizado (exemplo: WhatsApp, Telegram, Particular).
Usuário: Nome do atendente responsável pelo ticket.
Horário Criação: Data e hora de abertura do ticket.
Horário Finalização: Data e hora de encerramento do atendimento.
Ações Disponíveis
🔍 Chat (Botão Preto com Ícone de Chat): Abre a conversa do ticket para visualizar o histórico do atendimento.
Como Utilizar o Relatório
Filtrar Dados:
Utilize os filtros para localizar tickets específicos.
Selecione datas, status e usuários conforme necessário.
Analisar Informações:
Verifique quais atendimentos estão abertos, pendentes ou fechados.
Veja em quais canais os atendimentos foram realizados.
Identifique padrões na finalização de atendimentos.
Exportar ou Imprimir:
Para análise avançada, clique em "EXCEL" para baixar o relatório.
Caso precise de uma cópia impressa, utilize o botão "IMPRIMIR".
Conclusão
O relatório de tickets permite um gerenciamento eficiente dos atendimentos, oferecendo métricas detalhadas para análise de desempenho e organização das equipes de suporte.
Atualizado